코딩 한 줄 없이 혁신한 공방 클래스: 노코드 자동화로 창작 수업 매출 3배 증가 케이스스터디

작은 공방을 운영하면서 수업 예약부터 재료 관리, 수강생 작품 관리까지 모든 걸 수작업으로 하고 계신가요? 우리가 만난 성수동 '메이커스페이스'도 18개월 전까지는 그랬습니다. 전화 예약, 수기 장부, 엑셀 명단 관리... 손님은 늘어나는데 관리는 더 복잡해지고, 정작 창작에 집중할 시간은 줄어들었죠. 하지만 지금? 그들은 프로그래머 고용 없이, 코드 한 줄 작성하지 않고도 공방 운영 전체를 디지털화하여 매출을 3배 끌어올렸습니다.

메이커스페이스가 직면한 3가지 병목 현상

성수동의 이 작은 공방은 도자기, 가죽공예, 캔들 제작 등 다양한 수업을 제공하며 입소문을 타고 있었습니다. 하지만 성장 과정에서 세 가지 큰 문제가 발생했죠.

예약 관리의 혼란: 카톡, 전화, 인스타 DM으로 들어오는 예약을 수기로 관리하다 보니 중복 예약과 노쇼가 빈번했습니다. 한 달에 약 15%의 예약이 꼬여 매출 손실로 이어졌습니다.

재료 관리의 비효율: 어떤 수업에 어떤 재료가 얼마나 필요한지 예측하기 어려워 과다 발주와 재료 부족 상황이 반복됐습니다. 특히 특별 클래스 때는 급히 재료를 구하느라 20% 이상 비용이 추가되곤 했죠.

수강생 관리와 후속 연결 부재: 한번 수업을 듣고 떠나는 수강생들과의 관계 유지가 어려워 재방문율이 15%에 그쳤습니다.

노코드 툴 조합으로 구축한 맞춤형 시스템

메이커스페이스의 디지털 전환은 단계적으로 진행됐습니다.

첫 단계: 예약 시스템 자동화

가장 먼저 Airtable을 기반으로 예약 시스템을 구축했습니다. 수업별 일정과 정원을 설정하고, 구글 폼과 연동해 수강생들이 직접 예약할 수 있게 만들었죠. Zapier를 통해 예약이 들어오면 자동 SMS와 이메일 알림을 보내고, 수업 전날 리마인더도 발송하는 시스템을 만들었습니다. 그 결과, 노쇼율이 15%에서 3%로 감소했습니다.

두 번째 단계: 재료 관리 시스템

여기서 첫 번째 실패가 있었습니다. 처음에는 Airtable만으로 재고 관리를 시도했으나, 수업별 재료 소비량 추적이 어려웠습니다. 6개월 차에 접근법을 바꿔 Notion 데이터베이스를 도입했죠. 각 수업 템플릿에 필요 재료를 연결하고, 예약 인원에 따라 자동으로 필요 재료량을 계산하는 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 재료 비용이 연간 23% 절감됐습니다.

세 번째 단계: 디지털 갤러리와 커뮤니티

가장 혁신적인 변화는 수강생들의 작품을 전시하는 디지털 갤러리였습니다. 수업이 끝나면 작품 사진을 찍어 태그와 함께 업로드하고, 이를 인스타그램과 자체 웹사이트에 자동 연동했습니다. 예상치 못한 성과는 다른 수강생들이 이 작품들을 보고 추가 수업을 신청하는 선순환이 만들어진 것이었죠. 수강생들은 자신의 작품이 전시되는 경험을 SNS에 공유했고, 이는 신규 고객 유입의 38%를 차지하게 되었습니다.

위기와 피봇: 실패에서 얻은 교훈

도입 6개월 차, 메이커스페이스는 심각한 위기를 맞았습니다. 복잡한 노코드 시스템이 서로 충돌하고, 데이터 싱크가 맞지 않아 혼란이 가중된 것이죠. 특히 재고 관리 부분에서 실시간 추적이 제대로 되지 않아 수업 당일 재료 부족 사태가 발생했습니다.

이 시점에서 그들이 내린 결정은 "단순화"였습니다. 처음 의도했던 모든 기능을 구현하기보다, 가장 중요한 3가지 워크플로우에 집중했죠:

예약 및 결제 프로세스
수업별 재료 계산 및 자동 발주 알림
수강생 작품 전시 및 후속 프로그램 연결

이 결정 덕분에 시스템은 안정화되었고, 운영팀은 더 이상 기술적 문제 해결이 아닌 콘텐츠와 경험 개선에 집중할 수 있게 되었습니다.

디지털 갤러리와 예상치 못한 수익 창출

메이커스페이스의 가장 성공적인 전략은 수강생 작품을 활용한 디지털 갤러리였습니다. 처음에는 단순히 작품 전시 용도였지만, 점차 커뮤니티 형성과 추가 수익 창출의 도구로 발전했습니다.

수강생들은 자신의 작품이 공유되는 것에 높은 만족감을 느꼈고, 다른 수강생들의 작품을 보며 추가 수업에 등록하는 비율이 높아졌습니다. 놀랍게도 이 디지털 갤러리는 온라인 작품 판매 플랫폼으로도 발전해, 수강생들의 작품을 판매하고 수수료를 받는 새로운 수익 모델이 탄생했습니다. 메이커스페이스는 이 플랫폼을 통해 전체 매출의 22%를 추가로 창출하고 있습니다.

자주 묻는 질문

Q: 노코드 시스템 구축에 얼마나 많은 시간이 필요했나요?

A: 초기 설정은 약 2주가 소요됐지만, 안정화와 최적화까지는 약 3개월이 필요했습니다. 중요한 것은 모든 것을 한번에 구축하려 하지 않고 단계적으로 접근한 것입니다.

Q: 직원들이 새로운 시스템에 적응하는 데 어려움은 없었나요?

A: 초기에는 저항이 있었습니다. 해결책은 가장 기술 친화적인 직원 한 명을 '디지털 챔피언'으로 지정해 나머지 팀원들을 돕게 한 것이었습니다. 2개월 후에는 모든 팀원이 시스템에 능숙해졌습니다.

Q: 비용 대비 효과는 어떻게 되나요?

A: 노코드 툴 구독 비용은 월 약 15만원 정도지만, 매출은 이전 대비 3배 증가했습니다. 무엇보다 운영자가 관리에 쏟는 시간이 주당 25시간에서 8시간으로 줄었다는 점이 가장 큰 이득이었습니다.

결론: 코딩 없이도 가능한 디지털 혁신

메이커스페이스의 사례는 기술적 배경 없이도, 적절한 노코드 툴을 활용하면 소규모 창작 공간도 효과적인 디지털 전환이 가능함을 보여줍니다. 중요한 것은 모든 것을 한번에 바꾸려 하지 말고, 가장 큰 병목 지점부터 단계적으로 접근하는 것입니다. 실패로부터 배우고 시스템을 단순화하는 과정이 결국 지속 가능한 성장으로 이어졌습니다.

여러분의 공방도 코딩 한 줄 없이 디지털 혁신을 시작할 준비가 되었나요?